Política de devolución

Última actualización: 19 de diciembre de 2025

1. Introducción

Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones y reembolsos de los servicios proporcionados por NMHN. Dado que nuestros servicios son principalmente de desarrollo de software y servicios digitales personalizados, esta política refleja la naturaleza única de estos servicios.

2. Naturaleza de nuestros servicios

NMHN ofrece servicios de desarrollo personalizado, incluyendo:

  • Desarrollo de software y aplicaciones a la medida
  • Desarrollo de sitios web personalizados
  • Asesorías tecnológicas
  • Capacitación
  • Herramientas digitales y plantillas

Estos servicios son desarrollados específicamente para cada cliente según sus requerimientos únicos.

3. Política de devolución para servicios de desarrollo

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de desarrollo, las siguientes condiciones aplican:

a) Cancelación antes del inicio del desarrollo

Si el cliente cancela el proyecto antes de que NMHN inicie el trabajo de desarrollo, se reembolsará el 100% del pago inicial, menos cualquier costo administrativo o de recursos ya invertidos (máximo 10% del monto total).

b) Cancelación durante el desarrollo

Si el cliente cancela el proyecto después de iniciado el desarrollo:

  • Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación según los hitos completados
  • Se reembolsará únicamente la porción del pago correspondiente a trabajo no iniciado
  • El cliente recibirá todo el código y documentación del trabajo completado hasta ese momento

c) Proyectos completados

Una vez que el proyecto ha sido completado y entregado según las especificaciones acordadas, no se aceptan devoluciones, salvo en casos de incumplimiento grave por parte de NMHN.

4. Política de devolución para productos digitales

Para productos digitales como plantillas, herramientas pre-desarrolladas o licencias de software:

  • Plantillas y herramientas: No se aceptan devoluciones una vez descargado el producto, salvo que el producto no funcione según lo descrito
  • Licencias de software: Las devoluciones se evaluarán caso por caso dentro de los primeros 7 días después de la compra, siempre que la licencia no haya sido activada
  • Productos defectuosos: Si el producto tiene defectos técnicos que impiden su uso, se reemplazará o reembolsará según corresponda

5. Política de devolución para servicios de asesoría y capacitación

Para servicios de asesoría tecnológica y capacitación:

  • Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo
  • Cancelación con menos de 48 horas: Reembolso del 50% del costo
  • Cancelación el mismo día: No se acepta reembolso, pero se puede reprogramar la sesión
  • Servicios ya prestados: No se aceptan devoluciones por servicios de asesoría o capacitación ya completados

6. Incumplimiento por parte de NMHN

Si NMHN no cumple con las especificaciones acordadas o no entrega el proyecto según lo establecido en el contrato:

  • El cliente tiene derecho a solicitar correcciones sin costo adicional
  • Si después de las correcciones el proyecto aún no cumple con lo acordado, se evaluará un reembolso parcial o total según corresponda
  • El reembolso se calculará considerando el trabajo válido realizado hasta ese momento

7. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o reembolso:

  1. Contacte a nuestro equipo a través de info@netmarkethn.com o +504 9279-0292
  2. Proporcione el número de proyecto o factura
  3. Explique el motivo de la solicitud de devolución
  4. Nuestro equipo evaluará la solicitud dentro de 5 a 10 días hábiles
  5. Se le notificará la decisión y, si es aprobada, el método y plazo del reembolso

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente:

  • Transferencia bancaria: 5 a 10 días hábiles
  • Tarjeta de crédito/débito: 7 a 14 días hábiles (según el procesador de pagos)
  • Cheque: 10 a 15 días hábiles

Los tiempos pueden variar según el método de pago y el procesador utilizado.

9. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión después de la entrega del proyecto
  • Cambios en los requisitos del cliente que no fueron comunicados oportunamente
  • Productos o servicios personalizados que ya han sido utilizados o implementados
  • Servicios de mantenimiento o soporte ya prestados
  • Capacitación o asesoría ya completada

10. Modificaciones a esta política

NMHN se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios no afectarán proyectos ya contratados, salvo acuerdo expreso entre las partes.

11. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a:

📧 info@netmarkethn.com

📞 +504 9279-0292